O IQPC (International Quality & Productivity Center) dedica-se ao fornecimento de informação prática e detalhada através de conferências levadas a cabo a nível internacional. Trazendo à discussão temas adequados, objectivos e actuais, relativos a vários sectores...
O portal www.centrodecontacto.com, um projecto pionerio a nível mundial, começa a dar que falar em Espanha. No passado dia 7 de Fevereiro teve lugar a apresentação e inauguração deste projecto em Madrid, numa reunião informal levada a cabo no Internet Café Ono à qual...
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Na perspectiva de satisfazer de forma eficaz e personalizada as necessidades dos seus clientes, actualmente todas as grandes empresas englobam nas suas instalações um ou vários espaços de Call Center. A gestão das relações com os clientes (CRM – Customer...
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