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Auditoria e Certificação de Conformidade
Operação
Realização de uma Acção de Auditoria a todos os Sistemas, Operações e Procedimentos do Centro Telefónico de Relacionamento para Certificação da Conformidade com o quadro normativo do Decreto Lei 134/2009.
Resultado Final
Manual de Normas do Centro Telefónico de Relacionamento e Certificado de Conformidade com o DL 134/2009.
Tempo de Execução – 6 dias úteis.
Auditoria e Certificação de Conformidade dos Sistemas e das Operações do Centro Telefónico de Relacionamento com o DL 134/2009
Realização de uma Acção de Auditoria a cada um dos Pontos Críticos e Práticas de Implementação, Configuração ou Gestão de Sistemas para Certificação da Conformidade com o quadro normativo do Decreto Lei 134/2009.
01
Nível das Infra-estruturas de Comunicações e Centrais Telefónicas;
02
Nível dos Sistemas de Gestão de Filas de Espera, Distribuição de Chamadas e Gestão de Call-Back;
03
Sistemas de Atendimento Automático, Sistemas de IVR e Menus Electrónicos;
04
Nível dos Sistemas de Gestão de Centros Telefónicos e de Registo Histórico de Interacções;
05
Nível dos Sistemas de Gravação de Chamadas;
06
Nível dos Processos de Trabalho.