De acordo com o último relatório da Capgemini, as empresas que não fizerem grandes alterações processuais e operacionais na implementação do business process outsourcing (BPO) poderão atrasar até cinco anos a obtenção do seu potencial retorno. Das empresas que...
A Portugal Telecom anunciou recentemente que a Dedic, empresa de contact center do grupo no Brasil, é a nova fornecedora de serviços de atendimento aos clientes de todas as distribuidoras do Grupo EDP no país. A Dedic, que já prestava serviços de atendimento às...
BT has announced new state of the art online performance reporting services that provide near real time health status of converged voice and data networks via a single dashboard. It was developed in partnership with Concord and piloted by Securicor Cash Services...
The supplier of voice and speech solutions, Edify Corporation, has announced that Alliant Energy has successfully upgraded their existing DTMF service to speech. The purpose is to provide a more responsive and complete self-service offering for its growing...
A Papelaco TI integrou na sua equipa de consultores comerciais, desde o início deste mês, um novo gestor de produto das soluções Avaya. Joaquim Marques foi nomeado no âmbito da parceria estabelecida com a especialista em soluções de call center e centrais telefónicas...
