Gartner has announced that Spanish bank, Bankinter, has won the 2005 Gartner Customer Relationship Management (CRM) Excellence Award in Europe, Middle East and Africa (EMEA). The award, which recognises the company that most clearly demonstrates excellence in its CRM...
«Em Portugal, o cidadão ainda não consegue completar a maioria dos processos sem ter de se dirigir aos serviços públicos». Esta é uma das grandes conclusões de um recente estudo da Capgemini elaborado para a Comissão Europeia. Na Europa, mais de 90% dos serviços...
ASC has announced its new software solution for ‘smart’ recording based on desktop events. On the release note, ASC points that SCREENscan initiates recording automatically when an agent presses any previously defined function, or when a particular...
«Ao contrário de tecnologias anteriores, as chamadas novas tecnologias, onde a Internet assume o papel principal, têm potencial para introduzir mudanças estruturais no tradicional sistema educativo». Esta foi uma das ideias comuns defendidas na conferência e-Educação:...
Maltacom, the telecommunications operator in Malta, has contracted Ericsson for a total upgrade of their fixed network to the Ericsson Telephony Softswitch solution and for the supply of related implementation and support services. Under the agreement, Ericsson...
