Conteúdos em Português

O painel “Comunicações móveis: que desafios?”, preencheu a segunda sessão desta manhã do 12º. Congresso das Comunicações que decorre desde dia 26 de Novembro na FIL. Na sessão participaram Carlos Casqueiro do BPI, como Key-note Speaker, António Casanova, da Optimus,...

A IBM e a Fujitsu assinaram um acordo de cooperação para interligar os seus produtos de rede. As duas companhias esperam interoperabilidade entre as aplicações WebSphere e GoServe, no fim do ano, através do standard Parlay. O Parlay standardiza a formato em que se...

Se há call centers que se defrontam com o problema da rotatividade dos colaboradores, outros há que por vários motivos, como por exemplo a empresa ser de capitais públicos, têm de adaptar os recursos humanos disponíveis às realidades emergentes. A PostLog EMS, uma...

O Serviço de Apoio ao Clientes da Vodafone foi o caso prático apresentado por João Carlos Cruz, Manager de Projectos, Desenvolvimento e Qualidade do Serviço de Apoio a Clientes da Vodafone, no painel “Estratégias para a gestão da taxa de rotatividade e de absentismo”...

A PT Contact, co-patrocinador do Salão de Contact Center e CRM, esteve presente no evento com uma presença institucional que visou reforçar a imagem na Gestão de Call Centers e Contact Centers . Ao nível de serviços de atendimento e contacto, a empresa presta...

O Serviço de Apoio ao Cliente da SIVA SA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, que integra o grupo SAG, venceu ontem o Trofeu Call Center 2002. O prémio foi atribuído pela IFE (International Faculty for Executives), durante a sessão de encerramento da 4ª...

A 4.ª edição do Salão Profissional Call Centers e Soluções CRM, organizado pela IFE, contou com um espaço profissional que reuniu empresas de Call Centers, Help Desks, CRM e Tecnologias de Colaboração e Integração entre o front e o back office . Durante dois dias (27...

Dedicada a colocar as Tecnologias de Informação (TI's), Gestão e Qualidade ao serviço da competitividade e flexibilidade das organizações, a Sinfic exerce um modelo de gestão estratégico assente numa rede de treze unidades de negócio autónomas . A Sinfic actua na área...

A Siebel Systems vai realizar o seminário “Como alinhar a sua Equipa a Objectivos Organizacionais Chave e Conduzir o Desempenho?” no próximo dia 17 de Dezembro no Hotel Ritz, em Lisboa. Este seminário pretende debater as relações entre a empresa e os seus...

Nevoeiro e boa disposição estiveram presentes, esta tarde, no Congresso das Comunicações. Nem a ANACOM, nem a OniWay levantaram o véu sobre o futuro do quarto operador, preferindo falar nas entrelinhas: “a Oni está viva e recomenda-se”, garantiu Norton de Matos, “a...

No segundo painel da manhã deste último dia do Congresso das Comunicações, dedicado ao tema 'Comunicações Móveis: Que Desafios?', estava previsto que estivessem presentes os representantes dos (ainda) quatro operadores móveis. Coincidência ou não, todos de nome...

O Ministro da Economia, Carlos Tavares, apoia a recentragem da EDP no seu core business, a electricidade, diminuindo a exposição às telecomunicações, declarou hoje, no 12º Congresso das Comunicações. O ministro defende uma retirada do móvel, embora acredite na...

O segundo dia do 12º Congresso das Comunicações dedicou um painel à discussão sobre o serviço público de televisão. Ainda que atrasado, o Ministro da Presidência, Morais Sarmento , chegou para dizer o que pensa sobre esta realidade em Portugal. Moderado por José...

A acção de formação do terceiro dia do Salão Profissional de Call Centers e CRM Solutions abordou o tema das "Técnicas de Atendimento através de eMail". Francisco Morais Sarmento, gestor de conteúdos, consultor de internet e formador, explicou a cerca de 20...

Os Contact Centers devem começar a “olhar para novos modelos de gestão” que passam pelo conceito de “gestão participativa - olhar cada vez mais para o grupo com que trabalhamos” e “deixar que as equipas fluam entre elas com ideias”. As palavras são de Catarina...

Paralelamente ao 12.º Congresso das Comunicações, estão reunidas no Customer Lounge algumas das principais empresas do sector, que patrocinam ou apoiam o evento. Entre as maiores das telecomunicações, a oportunidade está a ser aproveitada para divulgar novos produtos...

Paulo Folgado, da Oracle, deu o pontapé de saída do Telecommunications Industry Forum, a decorrer no 12º Congresso das Comunicações da APDC. Da bolha aos actuais tempos de desilusão, Folgado reiterou uma ideia já deixada em outros painéis do congresso: os tempos...

Como seleccionar supervisores e operadores para Contact Centers e como gerir estes recursos humanos foram os temas que deram o mote para o arranque da conferência “Gerir Recursos Humanos nos Contact Centers”, que está a decorrer na antiga FIL, no âmbito da 4ª edição...

Diogo Vasconcelos, da Unidade de Missão Inovação e Conhecimento (UMIC) – organismo criado na semana passada – prometeu a construção de uma política nacional de banda larga com o objectivo de generalizar o acesso a preços competitivos. O desenho de uma política para a...

A Nortel Networks vai realizar um seminário dedicado ao tema 'IP Telephony - More Than Just Voice', a decorrer amanhã, 28 de Novembro, no Hotel Sheraton, em Lisboa. A actuar no mercado de redes de voz e dados, a Nortel Networks pretende dirigir este evento aos...

O primeiro dia do 12.º Congresso das Comunicações encerrou com um frente a frente entre José Magalhães, do Grupo Parlamentar do PS e Luís Valadares Tavares, do Instituto Superior Técnico. O debate, intitulado 'Sociedade de Informação: realidade da ficção ou ficção da...

A japonesa Sony está a negociar com a sueca Ericsson uma injecção de capital na sua filial conjunta de fabrico de telemóveis. "A Ericsson e a Sony estão em negociações a propósito de um apoio financeiro à sua filial conjunta”, garantiu Rei Sakaguchi, porta-voz da...

A Cellcom e a SpeechView, duas operadoras israelitas, desenvolveram um software que permite aos surdos comunicar através do telemóvel. Chama-se LipCcell e é um software que, instalado no computador do utilizador e ligado por cabo ao telemóvel, converte a voz do outro...

Pedro Quintas, director geral da Altitude Software e Pedro Champalimaud, director geral do E.S. Contact Center mostram-se cientes da conjuntura negativa actual, mas confiantes numa reviravolta do mercado a médio prazo. O Centro de Contacto falou com os dois...

O primeiro painel da tarde do dia de abertura do 12º Congresso das Comunicações trouxe Robert Hall, da Ovum, empresa que efectuou um estudo para a Apritel intitulado “Uma estratégia para as telecomunicações em Portugal”. O debate que se seguiu, com as principais...