Conteúdos em Português

A "Retenção de Clientes" é uma estratégia que tem sido implementada num número crescente de empresas e organizações por todo o mundo, com resultados comprovados nos níveis de fidelização conseguidos. Contando com a presença do Prof. John Murphy, especialista nesta...

O Portal Centro de Contacto está a organizar o 1º Encontro em Portugal dedicado em exclusivo aos Call Centers e Contact Centers na Administração Pública. Este evento irá decorrer em Lisboa, nos dias 24 e 25 de Setembro de 2002 e irá abordar temas diversos como a...

- Cisco Systems nomeia novo responsável pela área de Operadores em Portugal - A Cisco Systems, líder mundial em networking para a Internet, nomeou recentemente Nuno Ferraz de Carvalho como Regional Sales Manager para a área de Operadores da Cisco Systems em Portugal....

A integração do Capital Intelectual em toda a extensão da Organização. e-Learning é uma expressão que tem vindo a ganhar lugar no mundo empresarial, acompanhando o seu esperado crescimento e importância como sector de actividade na Internet. Conhecidos os seus...

- PRIMAVERA Software renova o seu projecto na área da Formação com o lançamento da Academia PRIMAVERA, uma instituição que promove a formação em software de gestão - De acordo com o Comunicado de Imprensa, a PRIMAVERA Software, SA, acaba de anunciar o lançamento de um...

A IFE promove conferência sobre Outsourcing de Recursos Humanos, focando os seguintes temas: - Analizar as Vantagens do Outsourcing na sua Organização; - Defina uma Estratégia de Implementação; - Conheça os Conteúdos dos Contratos; - Conheça as Tendências Futuras do...

O ICEP Portugal e a ANETIE - Associação Nacional das Empresas das Tecnologias de Informação e Electrónica, em parceira, acabam de abrir as inscrições das empresas portuguesas para a CEBIT 2002, que irá decorrer no próximo ano, de 13 a 20 de Março em Hannover,...

Nos dias 12 e 13 de Março de 2002, o IDC Portugal vai realizar, no Hotel Meridien, em Lisboa, o Forum eBiz'2002, onde irá ser abordada a realidade e perspectivas dos projectos eBiz e CRM. O início do Contact Center será igualmente matéria a ser discutida pelos...

Don Peppers é o aclamado co-autor (juntamente com Martha Rogers) de vários livros de referência e publicações sobre a temática do CRM. One to One Future (1993) carimbou o aparecimento do conceito de "marketing one to one". Don Peppers é partner no Peppers and Rogers...

Após o encerramento do ano fiscal de 2001, a TUTELA Prestação de Serviços, voltou a registar um crescimento superior à média do mercado, atingindo um acréscimo de 35% sobre o volume de negócios do ano anterior. Com um volume de negócio superior a 21 milhões,...

Entre 13 e 20 deste mês terá lugar a CeBIT 2002, uma semana intensa que há vários anos se posiciona como a maior e mais importante feira mundial de telecomunicações. Com efeito, este evento tem vindo, ao longo dos anos, a consolidar a sua posição, constituindo uma...

IV º SALÃO SOBRE CONTACT CENTERS & CRM SOLUTIONS 26 a 28 de Novembro de 2002 Centro de Congressos de Lisboa -As mais recentes novidades de equipamentos e soluções em Exposição no Centro de Congressos de Lisboa (antiga FIL)- A IFE (International Faculty for...

Seminário subordinado ao tema: "Os Recursos Humanos na base do desenvolvimento das Comunicações". Segundo Luís Ribeiro, Presidente da APDC, "Num sector extremamente competitivo, a chave do sucesso terá que passar inevitavelmente pela articulação de competências e pela...

Para os grandes grupos sujeitos à concorrência internacional, a implementação de Centros de Serviços Partilhados aparece como uma alternativa estratégica e operacional inevitável. Esta transformação da empresa levanta inúmeras questões complexas. Nesse sentido, o IFE...

WebInsurancePartners é um projecto B2B de online insurance da seguradora Winterthur. O objectivo deste projecto é oferecer aos seus parceiros um variado leque de seguros recorrendo à mais avançada tecnologia Internet. Porque B2B? Este serviço online não se destina ao...

Fernando Rede é o Director de Vendas da Amdocs, empresa líder mundial em soluções de CRM, Order Management e Billing para o sector das Telecomunicações. Com vasta experiência no mercado das novas tecnologias, foi Systems Engineer na Data General, Gestor de Projectos e...

"Como implementar a melhor estratégia de Integração na Cadeia de Logística" "para optimizar o time-to-market, reduzir os custos e garantir altos níveis de competitividade" - Adquira as competências chave para a integração da supply chain management - Optimize os...

Martha Rogers é perita em aspectos de evolução rápida em estratégias centradas no consumidor, relações com o consumidor e gestão de CRM. Juntamente com Don Peppers, é co-autora de 5 livros sobre estes assuntos e partner do Peppers and Rogers Group, uma empresa de...

A IBS Portugal, subsidiária do Grupo IBS, um dos maiores fornecedores mundiais de referência de Aplicações preparadas para a Web, integrando Vendas e Relações com Clientes (CRM), Gestão da Cadeia de Fornecimento (SCM) e Business Intelligence, aliando às suas soluções...

O IQPC (International Quality & Productivity Center) dedica-se ao fornecimento de informação prática e detalhada através de conferências levadas a cabo a nível internacional. Trazendo à discussão temas adequados, objectivos e actuais, relativos a vários sectores de...

O portal www.centrodecontacto.com, um projecto pionerio a nível mundial, começa a dar que falar em Espanha. No passado dia 7 de Fevereiro teve lugar a apresentação e inauguração deste projecto em Madrid, numa reunião informal levada a cabo no Internet Café Ono à qual...

Na perspectiva de satisfazer de forma eficaz e personalizada as necessidades dos seus clientes, actualmente todas as grandes empresas englobam nas suas instalações um ou vários espaços de Call Center. A gestão das relações com os clientes (CRM - Customer Relationship...

No próximo dia 26 de Fevereiro, no Hotel Altis Park das Olaias, em Lisboa, A APDC organiza um seminário subordinado ao tema: "Os Recursos Humanos na Base do Desenvolvimento das Comunicações." Os recursos humanos são um verdadeiro pilar das Tecnologias, Media e...

Nos próximos anos, as audiências e anunciantes vão estar cada vez mais expostos aos serviços e programação de TV Interactiva! E com o advento da Radiodifusão Televisiva Digital por Satélite e Terrestre – chegou o momento de examinar como as relações Interactivas com...

O IIR Portugal vai organizar nos próximos dias 5 e 6 de Fevereiro, no Hotel Sofitel, em Lisboa, uma Conferência subordinada ao tema iDTV - Televisão Interactiva. Da apresentação da Conferência farão parte temas como: - Modelos de negócio mais rentáveis para se...