Conteúdos em Português

Por Luís Bettencourt Moniz Director de Marketing do SAS Portugal Where is the Life we have lost in living Where is the wisdom we have lost in knowledge Where is the knowledge we have lost in information? T.S. Eliot, Choruses 'The Rock', Collected Poems Escritos no...

Realizou-se de 8 a 11 de Outubro no Fórum Picoas, em Lisboa, o 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e Soluções CRM, uma organização da IFE (International Faculty for Executives). Sediada em Portugal desde Setembro de 1998, a IFE é a filial portuguesa da...

Realizou-se, nos dias 27 e 28 de Setembro, na Torre Vasco da Gama, mais um evento organizado pela Happening subordinado ao tema 'Contact Center & CRM Solutions'. Como portal oficial deste evento esteve o centrodecontacto.com, que acompanhou desde o início as...

Por Nuno Martins de Carvalho Director Geral da Arena Direct Segmentação ou criatividade em Direct Mail? Uma das (falsas) questões que preocupa muitos marketeers e à qual respondo com outra questão: Qual o objectivo? Concorrer a um award ou apresentar resultados? Se o...

Com o objectivo de uma melhor adequação à sua realidade actual e aos novos desafios de mercado, a Time Sharing - Sistemas de Informação, adoptou uma nova designação. PT Contact - Telemarketing e Serviços de Informação, SA é o novo nome adoptado pela empresa fundada em...

Com a alteração do nome da Time Sharing, adoptada desde Julho deste ano, agora PT Contact, apenas houve uma evolução relativamente aos sistemas de informação para a área dos call e contact centers, aos quais foi dado um 'focus' especial. Margarida Pires, presidente...

Por Pedro Gouveia Alves Director de Departamento de Novos Canais Montepio Geral Percorridas décadas de aprendizagem sobre a prática do Marketing por parte das grandes organizações, nas mais diversas áreas de negócio, o tema do relacionamento com Clientes volta a estar...

Entrou em funcionamento, no passado dia 30 de Setembro, a Linha Nacional de Emergência Social (LNES)-144, da responsabilidade do Ministério do Trabalho e Solidariedade Social em colaboração com o Instituto do Desenvolvimento Social e Instituto de Solidariedade e...

Por João Gonzalez, Sales Manager da Avaya Portugal Acaba de instalar a tecnologia mais recente no seu centro de atendimento, procurou maximizar a qualidade de serviço, e tornar consistente a interacção dos seus clientes com a empresa, independentemente do meio de...

No próximo dia 30 de Setembro, Domingo, às 18 horas, irá entrar em funcionamento a Linha Nacional de Emergência Social (LNES)-144 para já em rede com outras oito linhas já existentes e maioritariamente de Organizações Não Governamentais, o que constitui uma das...

Quais são os objectivos estratégicos de um "Call Center" ? O objectivo último de uma estratégia de negócio consiste na criação de valor, que de uma forma simplista poderemos resumir à concretização de três fins: angariar clientes, influenciar os seus hábitos de...

No dia 28 de Setembro, pelas 17.30, na Torre Vasco da Gama, durante o encontro 'Contact Center & CRM Solutions', é apresentada ao público profissional a Revista 'Centro de Contacto.com' - a primeira revista em língua portuguesa dedicada exclusivamente às...

Por motivos de crescimento da equipa, a Redacção e a Direcção Editorial do Centro de Contacto mudaram de instalações, devendo todo e qualquer contacto ser feito para o novo Escritório situado na Rua do Século (mesmo em frente ao Tribunal Constitucional). Aqui ficam os...

Autor: Pedro Miranda – Consultor Sénior “Customer and Channel Solutions” Evolução do conceito de call center Tradicionalmente associado ao atendimento telefónico, o Call Center está a evoluir. O estabelecimento de uma plataforma de contacto integrada com os diversos...

Paulo Finuras é director de mercados internacionais da Cegoc-Tea e representa, desde 1998, o Professor Hofstede para Portugal e países de expressão portuguesa, como License Holder do ITIM Internacional. As suas funções passam por planear, organizar e dirigir a área...

“Contact Center” & “CRM Solutions” 27 e 28 de Setembro Torre Vasco da Gama “Telemarketing“? - “Call Center”? - ”Contact Center” & “CRM – Costumer Relations Management”? Centros de Atendimento e Contacto em Portugal? Qual é a história? Qual é a situação actual? E qual...

A KPNQwest, empresa líder pan-Europeia de serviços baseados no protocolo Internet IP está a instalar uma rede tecnologicamente avançada de fibra óptica de 20 mil quilómetros, ligando 50 cidades através da Europa. Juntamente com a Wicom Communications, L.da, líder no...

A Alcatel e-Business Distribution irá ser o patrocinador oficial do 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e CRM, organizado pelo IFE (International Faculty for Executives), a decorrer de 8 a 11 de Outubro de 2001 no Forum Picoas, em Lisboa. Este evento contará com...

João Carlos Rodrigues é sócio gerente e director-geral da Valor Humano Outsourcing, desde 1999. Tem como principal função divulgar o nome da empresa e do conceito inovador que neste momento estão a lançar no mercado. Desde sempre ligado à área de recursos humanos,...

Fernando Pinto, licenciado em marketing, pelo Politécnico de Setúbal, é director de marketing da Manpower, desde Fevereiro deste ano. As suas funções passam pelo planeamento e execução das grandes linhas de orientação estratégica, essencialmente a nível da...

A pouco mais de dois meses do início do Salão Profissional e do Ciclo de Conferências dedicado ao tema “Contact Center”, organizado pela Happening em parceria com a Avaya, Ricardo Lúcio e Hugo Gromicho, sócios-gerentes da empresa, apresentaram a agenda do Salão e o...

Zeinul Jamal é responsável pelo departamento Call Center Solutions, na Adecco, há cerca de dois meses. Tem como principais funções a coordenação das relações com os clientes e da equipa de backoffice. Desde sempre ligado à Adecco, iniciou o seu percurso profissional,...

Pedro Champalimaud é o administrador delegado do E.S. Contact Center (www.escontact.pt) desde Agosto de 2000, data em que surge esta nova empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na implementação e gestão de Call/Contact Centers, dispondo de infraestruturas...

A Avaya celebrou com a Happening uma parceria institucional para a realização do salão profissional e ciclo de conferências, que tem lugar na Torre Vasco da Gama, no Parque da Nações, em Lisboa, nos dias 27 e 28 de Setembro. A Avaya nasceu em 1 de Outubro de 2000,...

A Avaya nasceu em Outubro de 2000, fruto do spin off da Lucent Tecnologies da qual recebeu a herança de um milhão de clientes, entre os quais 78 por cento das empresas listadas na Fortune 5000. Isto com uma produção de sistemas e software de comunicações para...