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Profissionais para Gestão de Performance e Qualidade
Processo de Gestão de Qualidade – Nível I – Formulários e Relatórios de Qualidade específicos para os requisitos do DL 134
Operação
Preparação dos Formulários para Avaliação dos Agentes e construção dos Modelos de Relatórios de Qualidade de acordo com os requisitos específicos do DL 134.
Resultado Final
Formulários de Avaliação de Agentes e Relatórios de Qualidade.
Processo de Gestão de Qualidade – Nível II – Métricas Operacionais e Gestão de Performance – Quadro de Gestão
Operação
Preparação do Modelo de Gestão de Performance e Construção dos Mapas com Métricas de Operação.
Resultado Final
Mapas de Controlo e Sistemas de Quadro de Gestão – Métricas Operacionais.
Processo de Gestão de Qualidade – Nível III – Manual de Procedimentos de Qualidade
Operação
Construção do Manual de Procedimentos de Gestão da Qualidade no Centro Telefónico de Relacionamento.
Resultado Final
Manual de Procedimentos de Qualidade.