CRM 2004 & CONTACT CENTER Los profesionales que de una u otra manera han tenido contacto con los proyectos CRM priorizan el enfoque de negocio de estas soluciones frente a cualquier otro y tienen como objetivo definir parámetros que soporten la toma de decisiones...
De la mano de la empresa española dedicada al desarrollo e implementación de soluciones BI y su nuevo distribuidor en España, Lantares, el principal proveedor de soluciones de Business Intelligence (BI) y para la gestión del rendimiento corporativo (CPM), COGNOS ha...
A Sun Microsystems anunciou recentemente que a especificação Java 2 Enterprise Edition [J2EE] versão 1.4, foi aprovada unanimemente pelo Comité Executivo do Java Community Process (JCP) , tornando-se na plataforma aprovada pela indústria para assegurar a...
A Compuware Corporation disponibilizou recentemente o Compuware File-AID/CS 3.0, um componente de gestão de dados de teste empresariais que abrange uma gama de tipo de dados existentes e suporta múltiplas plataformas, «ajudando os profissionais das TIs a poupar tempo...
A survey undertaken by Transversal, a provider of web self-service and knowledge management solutions, has revealed that consumer opinions of particular brands have decreased after contacting a call centre. Over half of the respondents (53 per cent) said their opinion...
