Na sequência de uma consulta realizada pela TELEPAC para prestação de serviços de atendimento aos seus clientes, a PT Contact ganha a adjudicação deste serviço, preparando-se assim, para realizar o outsourcing global do Serviço de Apoio a Clientes da TELEPAC. Este...
A APDC levou a cabo entre os dias 4 e 6 de Dezembro de 2001, o seu 11.º Congresso das Comunicações, o qual teve lugar no Centro de Congressos da FIL, na Junqueira, tendo sido transmitido em directo via internet. O Congresso teve como presidente Nogueira Leite e como...
A Comverse, uma unidade da Comverse Technology, Inc., é o líder mundial no fornecimento de software e sistemas que permitem a oferta de serviços avançados de comunicações multimédia network-based. A T-Mobil acabou de anunciar a escolha do portal de voz da Comverse,...
*Como aumentar a interactividade de um Centro de Atendimento através de um “Call Center” Multimédia? *Como explorar os diferentes meios para aumentar a interactividade entre o Cliente e o “Contact Center”? Fernando Madeira Consultor Sénior...
A Siemens apresentou recentemente em Munique um conjunto de aplicações melhoradas para a sua ‘HiPath Enterprise IP Convergence Architecture’. Estas aplicações avançadas disponibilizam novas funções que ajudam a aumentar a produtividade e a reduzir os...
A Oracle Corporation deu a conhecer a adopção do Oracle eBusiness Suite, Suite 11i e Think Customers em algumas empresas e os respectivos lucros destas integrações. Uma sessão liderada por Sergio Segal, responsável e perito na área de estratégia de Customer...
