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José Eugenio Soriano Editorial: Editorial Aranzadi, S. A. ISBN: 8484102289 Año: 1999 Edición: 1 Número de páginas: 2612 Esta obra recoge la principal normativa en el ámbito de las telecomunicaciones, con más de 160 disposiciones. Una obra única hasta el momento en el...

8408019759 Joan Majó Cruzate Editorial Planeta, S.A Año: 1999 Primera Edición Número de páginas: 240 Estamos en una "sociedad de la información", que ha propiciado un cambio en la forma de concebir todo lo que nos rodea. Dentro de todos estos elementos observamos los...

Autor: KEITH DAWSON Un centro de contacto no es sólo tecnología, ni personas ni incluso los clientes. Es todo esto y más. Es el corazón de la estrategia de CRM de una empresa. Este libro puede ayudar a un director de un centro de contacto a crear suceso prolongado....

8479782234 Autor: VARIOS AUTORES Editorial DIAZ DE SANTOS Facilitar al dueño de una pequeña empresa la implantación de sistemas que le permitan potenciar la eficiencia, eficacia y rentabilidad de su negocio. Adaptar las más avanzadas técnicas de gestión a las...

Modesto Escobar Espinar Fundación EOI / Fundación Retevisión "La empresa en la Red" es una obra que va en ayuda del empresario, pues es el quien tiene que liderar el cambio que restrucure su propia empresa bajo los nuevos principios de Internet. Esta obra esta...

MAX MCKEOWN Editorial: Pearson Education ISBN: 8420533440 Año: 2001 Edición: 1 Número de páginas: 240 TABLA DE CONTENIDOS 1. La situación 2. El e-cliente 3. La lucha. La proposición. La generación-e. La caza. La experiencia 4. Vuelta a los comienzos Esta es una obra...

El Grupo Idea posee una revista electrónica (con periocidad bimestral) que está en funcionamiento desde el año pasado, y que tiene como objetivo mantener informado a sus lectores de todas la novedades y noticias del sector que puedan ser de interés al mismo. Con su...

1575-9237 El número de septiembre de la versión escrita de esta página web nos muestra una interesante información sobre "todos los directivos y empresas que generan dinero en la web" dentro de la cual observamos un completo Directorio virtual español de Internet del...

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Nos encontramos de nuevo con la versión en papel de la página web. Dentro del contenido del número 22, correspondiente al mes de octubre, encontramos bajo el título ´Terror´ una información que refleja como la convulsión bursátil generalizada dibuja un panorama...

Sea bienvenido a la biblioteca del CentrodeContacto.com. Aquí podrá encontrar destaques para libros, publicaciones, casos de estudio y papeles. Bibliotecas    

Isabel Tocino, la ex ministra del Partido Popular ha sido nombrada presidenta de Siebel España y Portugal, pasando desde ahora a ser la responsable de asesorar a la dirección de Siebel Systems sobre el desarrollo de la marca, el mercado y el negocio en ambos países,...

Durante los últimos diez años, el objetivo de Cystelcom ha permanecido invariable: Dar a sus clientes la calidad más alta e innovadora en las soluciones y servicios que la industria del Call Center y Contact Center puede ofrecer. A pesar que el prestigio adquirido y...

Getronics Iberia, ha desarrollado con éxito para Caja Murcia soluciones de consultoría y Business Intelligence. La entidad financiera ha logrado mejorar el control de gestión y organización de sus oficinas, así como su estrategia y política de marketing gracias a la...

Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL), el proveedor líder mundial de software de aplicaciones eBusiness, ha sido posicionado en el cuadrante de Líderes del Magic Quadrant Report de Gartner del 2º semestre de 2001 correspondiente a Suites CRM (Customer Relationship...

Universo Telecom está especializado en productos y servicios de Avaya Communication y Lucent Technologies. Algunos de los servicios prestados en entornos Definity son: Venta de Hardware y Software, ampliaciones, instalación y parametrización, integración de sistemas,...

UNISYS como proveedor de soluciones y servicios profesionales en tecnologías de la información aplica prácticas, las capacidades de sus técnicos y los acuerdos con sus partners para planificar, diseñar, implementar, mantener y optimizar el Contact Center de sus...

Unísono es una compañía con la capacidad tecnológica y humana para ofrecer verdaderas soluciones CRM a su empresa, tanto de emisión –recepción de contacto como de consultoría, dando respuestas individualizadas a cada uno de sus clientes, según las necesidades de éstos...

Teradata, una división de NCR Corporation, ofrece potentes soluciones CRM, analíticas y de Data Warehousing. Con ellas las empresas pueden establecer la comunicación con sus clientes individualmente y por todos los canales (Call Center, web, oficinas,...) de forma...

Teligent, añade valor a las redes de sus clientes ofreciendo una plataforma multiservicio abierta y soluciones de Servicios de Valor Añadido, tales como VPN, Prepago, Mensajería Unificada, etc. Y Servicios sobre Redes Inteligentes, entre los que cabe destacar el...

Telesoft es la empresa pionera en España en facilitar Servicios de Comunicaciones Multimedia de valor añadido, bajo la formula ASP. Los servicios que ofrecen son: Web Call Center (PhoneOnweb, ChatOn-Web, Email2Ring) y las soluciones para ofrecer servicios expertos en...

TeleConnect ofrece todo tipo de asesoramiento en la implantación, cambio y desarrollo de Call y Contact Centers. También se encarga de la implantación de infraestructura tecnológica vanguardista, y a su vez, ofrece servicios de Outsourcing en el área CTI, integración...

Telecomputer es pionera en el mundo de CTI y primer distribuidor de soluciones Dialogic en España comercializando sistemas informáticos industriales para telecomunicaciones integrando el software y hardware en sus equipos como servicios de valor añadido a los clientes...