Conteúdos em Espanhol

IQPC se dedica a ofrecer información detallada y práctica a través de conferencias producidas tanto a nivel nacional como internacional. IQPC permite que las empresas mantengan su competitividad y sean rentables al ofrecer información sobre los desarrollos y...

EXPO COMM 2001 España, Salón y Congreso Internacional de las Comunicaciones de Empresa, celebró su tercera edición durante los días 19, 20 y 21 de Junio en el Recinto Ferial Juan Carlos I de Madrid. El evento, dirigido a profesionales de las comunicaciones, fue una...

Altitude Software (ex-Easyphone), es una empresa global líder en el aprovisionamiento de soluciones de software para Unified Customer Interaction* (uCI), que permite gestionar de forma completa la interacción con el cliente a través de todos los puntos de contacto,...

Addlink comercializa, da soporte y servicios de valor añadidos a una creciente selección de software profesional para diversos campos del conocimiento y de la técnica. Como especialistas en software científico-técnico, aportan a los profesionales la seguridad y el...

Valoris es una consultora de ámbito europeo con más de 1.000 consultores especializada en maximizar el valor del cliente mediante el uso de nuevas tecnologías. Su enfoque abarca desde la definición de estrategias de negocio hasta su ejecución final (viabilidad...

La empresa Connexion del Grupo Boeing, ha seleccionado la aplicación CRM de PeopleSoft para limitar y controlar las operaciones de sus sistemas de comunicación de banda ancha.   Connexion es un innovador servicio tecnológico que proporciona una conexión, de alta...

Como parte de su estrategia de concentración de recursos, American Express ha decidido ubicar en nuestro país su Centro de Llamadas europeo para dar servicio a los comercios afiliados. Esta decisión significa un reconocimiento de la compañía a la filial española, que...

Con esta nueva incorporación, ya son dos los Products Manager que con los que cuenta Compuspain: uno en Microsoft y otro en D-Link. Compuspain ha anunciado el nombramiento de Ángel Serrano, de 22 años y técnico comercial de ventas y técnico electrónico, como nuevo...

Glossário do Centro de Contacto Abandoned Call - Llamada Perdida La llamada se corta antes de ser atendida Agent Out Call – Llamada hacia el exterior Una llamada hacia el exterior efectuada por un operador Agent Status – Estatus de Operador Transmisión o sistema...

IDEFE - ISEG UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA OBJECTIVOS: Responder às crescentes necessidades em matéria de gestão das organizações na "Nova Economia", cuja natureza cada vez mais complexa, comporta superiores exigências de formação científica e técnica. DESTINATÁRIOS:...

LISBOA*PORTO*ZURICH Formação em Tecnologias de Ponta para Redes Objectivo: aprender fazendo A ComGlobal é dirigida por Hassan M. Claussen e Sergio de Almeida Santos. Com escritórios no Porto, Lisboa e Zurich desde 1997, tem-se dedicado exclusivamente ao mercado de...

INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES E MULTIMEDIA O Instituto Superior de Economia e Gestão vai lançar a partir de 19 de Abril de 2001 o 3º Curso de Pós-Graduação em Gestão das Comunicações e Multimedia. A Direcção...

Foro    

10 maneiras de aterrorizar um profissional de telemarketing 1. Quando lhe perguntarem: "Como tem passado?", responda: "Estou feliz por perguntar. Já ninguém se interessa, e eu cada vez pior da minha artrite". 2. Peça-lhe para soletrar o seu nome bem como o da empresa....

EQUIPAMENTOS Exemplo de atendimento "sui generis" Cliente: Este equipamento irrita-me tanto, que um dia atiro-o contra a parede!!! Assistente: Srª Dª .. não faça isso! Ao menos dê-o a alguém que vá a passar, ao menos que seja de alguma utilidade para alguém! Cliente:...

Cliente com tarifário de pacote de minutos reclama por algumas chamadas não estarem incluídas no plafond: "Eu pedi que todas as chamadas, sem excepção, fossem incluídas no pacote de minutos!" Assistente: Isso não é possível porque o seu pacote inclui apenas as...

MARCAS: Para alguns clientes as marcas dos telemóveis são uma incógnita comparada à do genoma humano até há uns meses. À pergunta "qual é a marca do telemóvel?" é comum ouvir-se do outro lado "é um Telecel, optimus ou TMN", conforme o caso. "Mas como...? não é um...

Imagine que ao tentar ligar para casa de um amigo, a sua chamada é encaminhada para o mal amado atendedor de chamadas e, para piorar a situação uma vez que não gosta de falar para estas máquinas, eis que lhe surge uma mensagem do género ... "De momento, nem eu nem a...

Conhece as 10 perguntas mais escandalosas que se fizeram até hoje aos operadores do Call Center de uma rede móvel nacional? Aqui estão elas devidamente apresentadas pelo seu grau de ... piada!!! 10. O Sr. quer que eu tire o chispe? 9. Porque é que sem o cartão dentro...

Cliente contacta a reclamar de falta de cobertura e anomalia na rede: Assistente: Onde é que se encontra neste momento? Cliente: Na cozinha. Assistente: Exacto... mas em que zona, concretamente? Cliente: Em Portugal! Cliente reclama da falta de cobertura: Cliente: Não...

Primeiro Exemplo Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente ... Aproximas-te dela e sussurras: - Sou muito bom na cama! Isto é Marketing Directo Segundo Exemplo Estás numa festa com um grupo de amigos e vês uma senhora muito atraente ... Um dos amigos...

Quem lida com dezenas de clientes diariamente que o diga... a maior parte das pessoas não sabe o que é um tarifário, muito menos que tem um no telemóvel. Sugestões para alterar o "tarifário", para algum mais adaptado ao perfil do utilizador, são muitas vezes encaradas...

Serviço de Atendimento a Clientes: Cliente: Que quer dizer só chamadas de emergência? Assistente: Significa que o telemóvel da senhora não está a apanhar a rede da Optimus neste momento e só pode fazer chamadas de emergência! Cliente: Ai que alívio! Pensei que era uma...