4326 — Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI (“PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers”» ||
Acção de Formação || «As Normas Internacionais PCI ("PCI Security Standards Council) e a Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers" / "Contact Centers"» || - Data: 6 de Junho de 2012; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local:...
4325 — Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 – Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» || 23 de Maio 2012
Acção de Formação || «A Norma Europeia EN 15838 - Requisitos da Prestação de Serviços em Centros de Contacto com Clientes» || - Data: 23 de Maio de 2012; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Auditório 1 - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova...
4324 — Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers” / “Contact Centers” ) em Portugal» || 2 de Maio 2012 ||
Palestra || «Desafios da Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento ("Call Centers" / "Contact Centers" ) em Portugal» || - Data: 2 de Maio de 2012; - Horário: 15.30-18.00 Horas; - Local: Auditório 1 - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da...
4323 — Palestra e Cursos de Formação || Maio e Junho de 2012 || «Regulação da Actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”/”Contact Centers” em Portugal»
Plano de Actividades para Maio e Junho de 2012 - Quadro Geral e Agenda de iniciativas organizadas e promovidas pelo Portal Centro de Contacto e pelo Instituto Jurídico das Comunicações dedicadas aos temas da Regulação e Normas de Funcionamento e Prestação de...
4322 — Seminário «Protecção de Dados e Gravação de Chamadas ou de Comunicações Electrónicas» – Faculdade de Direito da Universidade Nova – Dia 16 de Novembro de 2011
SEMINÁRIO - «PROTECÇÃO DE DADOS E GRAVAÇÃO DE CHAMADAS OU DE COMUNICAÇÕES ELECTRÓNICAS» Data: 16 de Novembro de 2011 - 18.00 às 20.00 Horas Local: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa ( www.fd.unl.pt ) 1. Integrado no âmbito do Seminário Permanente...
4321 — Workshop – Dia Europeu da Protecção de Dados – 28 de Janeiro de 2011
DIA EUROPEU DA PROTECÇÃO DE DADOS - 28 DE JANEIRO DE 2011 Fundação Portuguesa das Comunicações «A Protecção de Dados no âmbito das Comunicações e Relacionamento com os Clientes e Cidadãos» AGENDA - WORKSHOP 14.00-14.30-Recepção dos Participantes; 14.30-15.00-Abertura...
4281 — Plano de Actividades para o Ano de 2010
Plano de Actividades do Centro Telefónico de Relacionamento para o Ano de 2010 - Quadro Geral/Agenda de iniciativas organizadas ou promovidas pelo Portal Centro de Contacto e pelo Instituto Jurídico das Comunicações. Jantar-Debate || «2010 - Prospectiva da Actividade...
4320 — Meeting Partners – Contact Center Outsourcing
http://www.meetingpartners.pt links Industria-Call e Contact Centers Dossiers-Empresas Notícias - Indústria Em Foco - Projecto
4319 — Seminário Prático || 29 de Julho de 2010 || «O Decreto-Lei 72-A/2010 e o Novo Regime Jurídico da Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade – Alterações ao DL 134/2009»
Seminário Prático || «O Decreto-Lei 72-A/2010 e o Novo Regime Jurídico da Gravação de Chamadas, Controlo de Operações e Gestão da Qualidade - Alterações ao DL 134/2009» || || Data: 29 de Julho de 2010; || Horário: 14.00-18.00 Horas; || Local: Sala de Formação -...
4318 — Conferência || 22 de Julho de 2010 || «O Decreto-Lei 72-A/2010 a as Alterações ao Decreto-Lei 134/2009 – Ponto da Situação da Aplicação do Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento»
Conferência || «O Decreto-Lei 72-A/2010 e as alterações ao Decreto-Lei 134/2009 - Ponto da Situação da Aplicação do DL 134/2009 e Novo Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento» || || Data: 22 de Julho de 2010; || Horário: 14.00-18.00 Horas; ||...
4317 — Decreto-Lei n.º 72-A/2010 revoga normas do Decreto-Lei 134/2009
O Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de Junho, vem introduzir mudanças importantes no Decreto-Lei 134/2009, de 2 de Junho, configurando um novo quadro normativo para os Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal («Call Centers»). Assim, de acordo com o...
4316 — DEDIC GPTI inaugura novo Centro de Relacionamento com o Cliente no Brasil
A Portugal Telecom refor?ou os seus investimentos no mercado brasileiro com a inaugura??o de um novo Centro de Relacionamento com o Cliente da DEDIC GPTI, uma das maiores no sector de contact center, solu??es de Tecnologia da Informa??o (TI) e Business Process...
4315 — AASTRA revela plataforma de Contact Center para agentes especializados
A Aastra, empresa líder na vanguarda do mercado de comunicação empresarial, lançou hoje uma nova versão do seu premiado Solidus eCare, uma solução multimédia de contact center que fornece um serviço completo aos clientes empresariais. A versão 7.0 introduz o...
4314 — Conferência Internacional || «Centros Telefónicos de Relacionamento – Estado da Arte» ||
Conferência Internacional || «Centros Telefónicos de Relacionamento - Estado da Arte» || - Data: 26 de Novembro de 2010; - Horário: 09.00-18.00 Horas; - Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente;...
4313 — Conferência Nacional || «Shared Services Centers & Communication Centers» ||
Conferência Nacional || «Shared Services Centers & Communication Centers» || - Data: 11 de Novembro de 2010; - Horário: 09.00-18.00 Horas; - Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente; -...
4312 — Conferência Internacional || «Centros Telefónicos e Centros de Contacto na CPLP – Comunidade de Países de Língua Portuguesa» ||
Conferência Internacional || «Centros Telefónicos e Centros de Contacto na CPLP - Comunidade de Países de Língua Portuguesa» || - Data: 25 de Outubro de 2010; - Horário: 09.00-18.00 Horas; - Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e...
4311 — Conferência Nacional || «Centros de Video – Video-Comunicação, Video-Vigilância e Video-Operação» ||
Conferência Nacional || «Centros de Video - Video-Comunicação, Video-Vigilância e Video-Operação» || - Data: 23 de Setembro de 2010; - Horário: 09.00-18.00 Horas; - Local: Auditório - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a publicar...
4310 — Seminário || «Workforce Management – Gestão de Recursos Humanos em Centros Telefónicos e Centros de Comunicação» -Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
Seminário || «Workforce Management - Gestão de Recursos Humanos em Centros Telefónicos e Centros de Comunicação» - Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» || - Data: 24 de Junho de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação -...
4309 — Workshop || «Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico – Gestão Integrada do Relacionamento» ||
Workshop || «Atendimento Presencial e Atendimento Telefónico - Gestão Integrada do Relacionamento» || - Data: 17 de Junho de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a...
4308 — Workshop || «Centros de Assistência Técnica e Help-Desk» ||
Workshop || «Centros de Assistência Técnica e Help-Desk» || - Data: 27 de Maio de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a publicar brevemente; - Condições de...
4307 — Seminário || «Outbound – Emissão de Chamadas Telefónicas e Campanhas de Telemarketing – Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» ||
Seminário || «Outbound - Emissão de Chamadas Telefónicas e Campanhas de Telemarketing - Regime Jurídico, Modelos de Gestão e Práticas em Portugal» || - Data: 20 de Maio de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das...
4306 — Jantar-Debate || «Call & Contact Center Outsourcing em Portugal» ||
Jantar-Debate || «Call & Contact Center Outsourcing em Portugal» || - Data: 19 de Maio de 2010 | - Horário: 19.00-22.00 Horas; - Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: - Condições de Participação: Inscrição Prévia Obrigatória com...
4305 — Workshop || «Communication Analitics – Analítica de Interacções e Inteligência do Negócio» ||
Workshop || «Communication Analitics - Analítica de Interacções e Inteligência do Negócio» || - Data: 13 de Maio de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a publicar...
4304 — Seminário || «Gestão de Pedidos de Cancelamento de Contratos e Processos de retenção de Clientes» ||
Seminário || «Gestão de Pedidos de Cancelamento de Contratos e Processos de retenção de Clientes» || - Data: 29 de Abril de 2010; - Horário: 14.00-18.30 Horas; - Local: Sala de Formação - Fundação Portuguesa das Comunicações - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: a...
4303 — Jantar-Debate || «Centros de Contacto com o Cidadão ou o Utente de Serviços Públicos» ||
Jantar-Debate || «Centros de Contacto com o Cidadão ou o Utente de Serviços Públicos» || - Data: 28 de Abril de 2010 | - Horário: 19.00-22.00 Horas; - Local: «O Século» - Centro Cultural - Lisboa; - Agenda e Programa Geral: - Condições de Participação: Inscrição...