El portal de viajes eDreams ha desarrollado un nuevo centro de contactos, basado en la solución CosmoCall Universe de CosmoCom, para completar su portal de viajes on-line. El nuevo servicio de centro de contactos integrado en los sitios italiano y español de eDreams,...
La subsidiaria de uno de los principales proveedores mundiales de soluciones y servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación, Getronics Iberia, ha sido galardonada con el Premio al Mejor Gold Partner del Sur de EMEA (Europa, Oriente Medio y Africa) de...
La empresa de ingeniería de telecomunicaciones especializada en soluciones para el control de centros de llamadas, Fedetec , ha nombrado a Carlos Gustavo Gabba Krauchenco, nuevo Director General para España y Portugal de la compañía. Gabba Krauchenco, natural de...
Information Builders, es una empresa líder en soluciones i-business que combinan inteligencia e integración empresarial, proporciona soluciones web business intelligence e integración empresarial. Las soluciones i-business de Information Builders permiten integrar los...
El CRM está estrechamente ligado al funcionamiento de los call centers, que comienzan a ser renombrados como contact centers a medida que se suman canales de contacto con el cliente como el e-mail o el chat. Más de dos terceras partes de las interacciones entre...