LISBOA*PORTO*ZURICH Formação em Tecnologias de Ponta para Redes Objectivo: aprender fazendo A ComGlobal é dirigida por Hassan M. Claussen e Sergio de Almeida Santos. Com escritórios no Porto, Lisboa e Zurich desde 1997, tem-se dedicado exclusivamente ao mercado de...
INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES E MULTIMEDIA O Instituto Superior de Economia e Gestão vai lançar a partir de 19 de Abril de 2001 o 3º Curso de Pós-Graduação em Gestão das Comunicações e Multimedia. A Direcção...
10 maneiras de aterrorizar um profissional de telemarketing 1. Quando lhe perguntarem: “Como tem passado?”, responda: “Estou feliz por perguntar. Já ninguém se interessa, e eu cada vez pior da minha artrite”. 2. Peça-lhe para soletrar o seu...
EQUIPAMENTOS Exemplo de atendimento “sui generis” Cliente: Este equipamento irrita-me tanto, que um dia atiro-o contra a parede!!! Assistente: Srª Dª .. não faça isso! Ao menos dê-o a alguém que vá a passar, ao menos que seja de alguma utilidade para...
Cliente com tarifário de pacote de minutos reclama por algumas chamadas não estarem incluídas no plafond: “Eu pedi que todas as chamadas, sem excepção, fossem incluídas no pacote de minutos!” Assistente: Isso não é possível porque o seu pacote inclui...
